業務紹介
BUSINESS
SERVICE OPERATIONS
旅客サービス業務
私たちは、お客さまが空港に到着されてから、飛行機に搭乗されるまでをサポートする重要な役割を担っています。
主な業務は、航空券の予約・発券、搭乗手続き、手荷物のお預かり、搭乗改札業務など、多岐にわたります。
お客さま一人一人の状況やニーズを的確に判断、柔軟に対応することが求められますが、お客さまからいただく「ありがとう」の言葉が、
私たちの最高のやりがい、そして喜びとなります。
カウンター
COUNTER
航空券の予約・発券、搭乗手続きやお手荷物の受託を行っています。空港や機内でお手伝いをご希望されるお客さまのカウンターや特殊な手荷物をお預かりするカウンターなど様々なカウンターを設けており、幅広い知識が求められます。
お客さまのニーズを迅速に察知し、サービスのプロフェッショナルとしての誇りを持ち、最高のサービスを提供できるよう旅のお手伝いをしています。
ロビーコンシェルジュ
LOBBY CONCIERGE
自動チェックイン機や Self Baggage Drop(自動手荷物預け機)導入に伴い、操作のお手伝いや各種お問い合わせの対応を行うことでスムーズな旅のはじまりをサポートしています。
お客さま一人一人のご要望に合わせたご案内をスタッフが工夫しながら行っています。
トラフィック
TRAFFIC
搭乗口において出発されるお客さまのお見送りならびに到着便のお出迎えを行っています。出発ゲートでは、搭乗案内やアナウンスを担当し、客室乗務員やグランドハンドリングスタッフと密に連携しながら、お客さまの時間を大切に考え、チーム一丸となって定刻出発に努めています。
到着ゲートでは、お客さまのお出迎えやお乗り継ぎのご案内を行い、周囲と協力しながら安心して空港をご利用いただけるよう対応しています。
ラウンジ
LOUNGE
ご出発前のひとときを心ゆくまでお過ごしいただける「くつろぎの空間」を提供しています。おもてなしの心と、きめ細やかなサービスでゆったりとした時間と心地よさをお届けし、お客さまの特別なひとときをサポートいたします。
デスク
DESK
全ての出発便、到着便に関わる運航状況やお客さま、手荷物などの情報を管理し、カウンターやゲートなど必要な部署に指示を行う司令塔の役割を担っています。
またカウンター業務やトラフィック業務で得た知識と経験を活かし、他部署や他空港との連携をとりながらお客さまが快適にご利用いただけるようサポートを行っています。
STATION OPERATIONS
ステーションオペレーション業務
パイロットへの飛行ルート・天候に関する情報の提供や運航や発着に関する情報を管理し、飛行機の安全運航に直結する重要な業務を担っています。また、必要な情報を社内外の関係部署に発信し、空港内における発着作業が円滑に行われるよう、さまざまな調整を行っています。
飛行監視
FLIGHT SURVEILLANCE
飛行中のパイロットに、大阪国際空港周辺の気象情報や空港施設、滑走路の状況など、航空機が安全に運航するために必要な情報や現地でしか入手できない情報を提供しています。また、管制官とパイロットとの交信をモニターすることで、日本各地と大阪国際空港を結ぶ飛行機の状況を把握、到着する時間などの情報収集を行い、関係部署と連携を図っています。
発着工程管理
PROCESS MANAGEMENT
お客さまをお待たせすることなく、安全かつ定刻に運航させるために、地上における発着作業の工程管理を行っています。また、発着工程作業に関わる運航や整備・手荷物など必要な情報を関連する部署へ発信しています。発着作業に関わる進捗状況を把握し、各種データの分析を行うことで、刻々と変化する状況をコントロールし、正確でお客さまに寄り添った情報提供を心がけています。
スポットコントロール
SPOT CONTROL
大阪国際空港に離発着する飛行機が円滑に運航できるよう、飛行機が駐機する駐機場を管理しています。天候の急変や突発的な事態にも迅速に対応出来るよう、安全・定時性・サービスなどさまざまな角度から、限られた駐機場のなかでコントロールし運航を支えています。また、運航に関わる必要な情報を社内外に発信する業務も担っています。
