社員紹介

INTERVIEW

運航状況に
応じた
判断や
関係部署との
連携を行う。

グランドスタッフ（スーパーバイザー）
2011年JALスカイ大阪新卒入社

CURRENT JOB DESCRIPTION

現在の仕事内容

大阪国際空港（伊丹）において、日本航空をご利用されるお客さまへの旅客サービス業務全般を担っています。グランドスタッフは、チェックインカウンターやトラフィック、ラウンジ・接遇業務などを通じて、お客さまが安心してご搭乗いただけるよう、きめ細やかなサービスを提供しています。またスーパーバイザーとしてこれらの現場業務を統括し、スタッフの配置や指導、運航状況に応じた判断・調整、関係部署との連携を行い、安全・定時運航とサービス品質の維持向上に努めています。

WHAT I VALUE

働く上で、大切にしていること

一人一人に寄り添い、その方にとって最適なご案内を考え行動することです。空港ではイレギュラー対応が求められる場面も多いため、仲間や他部署の方々と連携しチームで支え合うことを大切にしています。JALグループの一員としての誇りを持ち、関西の空の玄関口で「またJALを利用したい」と思っていただけるよう、日々自分自身も成長し続けることを心掛けています。

FEELING REWARDED

やりがいを実感した瞬間

新入社員の頃、台風の影響で大阪国際空港（伊丹）を離発着する多くの便が欠航となったことがありました。就職活動の面接に向かう学生さまとご家族の皆さまが、目的地へ行けず不安と焦りの中にいらっしゃいましたが、他空港の便と地上交通を組み合わせた代替手段を粘り強く検討し、ご案内することができました。無事に手配が整った際に「あなたに担当してもらえてよかった」と言っていただけた言葉は、今でも心に深く残っています。お客さまの大切な人生の一場面に寄り添い支えることができ、この仕事ならではのやりがいを強く実感した瞬間でした。

DAILY SCHEDULE

1日のスケジュール

早番の時

05:30

会社手配のタクシーで出社
05:50

ブリーフィング
06:00

業務開始（カウンター責任者）
09:00

休憩
10:00

業務（カウンター責任者）
12:45

遅番帯と交代
締め作業や担務作業、周知文等の読み合わせ
14:30

退勤

遅番の時

12:00

出社
12:20

ブリーフィング
12:45

早番帯と交代、業務開始（ゲート責任者）
15:00

休憩
16:00

業務（ゲート責任者）
20:00

レポート作成、締め作業など
21:30

退勤

REASON FOR APPLYING

志望動機と
入社を決意した決め手

幼い頃から空港内を忙しく走り回るグランドスタッフの姿に憧れ、航空業界を目指しました。就職活動前にJALスカイ大阪を見学した際、関西という地域性もあり、お客さまとの距離が近く、温かいコミュニケーションが生まれていることに魅力を感じました。また、スタッフ同士が笑顔で声を掛け合い、チームで支え合いながら働く姿を目の当たりにし「この方々と一緒に働きたい」と強く思いました。お客さまに寄り添うサービスと仲間とのつながりを大切にする環境の中で、自分自身も成長していきたいと考え、JALスカイ大阪への入社を決意しました。