社員紹介

INTERVIEW

グランドスタッフと
キャリア開発の
仕事を担う。

グランドスタッフ（リーダー）
2013年JALスカイ新卒入社
2022年JALスカイ大阪に転籍

CURRENT JOB DESCRIPTION

現在の仕事内容

現在、グランドスタッフとして主に接遇業務やラウンジでのカウンター業務を担当しています。お客さまに快適にお過ごしいただけるよう、幅広い知識と細やかな気配り、おもてなしの心を大切にしながら、日々責任感を持って業務に取り組んでいます。また、OJTや社内教育のインストラクターとして後輩の育成にも携わり、チーム全体のサービス向上に貢献できるよう努めています。さらに、キャリア開発グループのメンバーとして採用活動にも関わり、就職活動を控える学生の皆さまに向けた会社説明会の開催やインターンシップの企画・運営などを担当しています。社内外に向けて会社の魅力を発信するとともに、人財育成にも携わりながら幅広い業務に取り組んでいます。

WHAT I VALUE

働く上で、大切にしていること

私が大切にしているのは、「自分の想いを行動に移すこと」です。お客さまとお話しする中で、「こうしてほしいのではないか」「ここまで踏み込んで説明すると、より安心してご出発していただけるのではないか」と考えながら、「もし自分が相手の立場だったらどうしてほしいか」という視点を常に意識し、行動するよう心掛けています。また、その想いはお客さまだけでなく、同じ職場で働く仲間にも向けています。一緒に働けてよかったと思ってもらえるよう、思いを行動に移すことでチームワークをさらに深めていきたいと考えています。昨年までは、社内有志で構成される「エンゲージメント向上委員会」のメンバーとして活動していました。仕事に対するモチベーションを高めるために何ができるかを考え、さまざまな取り組みを企画・実行してきました。私自身、この仕事が好きだという気持ちを大切にしています。そして、社内にも同じように感じてくれる人が一人でも増えるようにという想いを持ちながら、エンゲージメント向上委員会での活動にも取り組んできました。

FEELING REWARDED

やりがいを実感した瞬間

トラフィック業務で出発便を担当していた時、女性のお客さまより「搭乗口内に薬局はありますか？」というご質問をいただきました。お話を聞くと酔い止めをお忘れになり、とてもご不安そうな様子でした。あいにく搭乗口内には薬局もなく、まもなく搭乗開始という時間であったため機内の客室乗務員に引き継ぎを行い、「客室乗務員に引き継ぎをしておりますので、お声がけください」とお客さまにお伝えしご搭乗いただきました。お客さまは安心された様子で、笑顔と感謝の言葉をいただくことができました。後日、担当された客室乗務員を通してお客さまからお手紙をいただき、「機内でも快適に過ごせました」「またJALに乗りたいです」と嬉しいメッセージが綴られていました。
私自身も乗り物酔いをすることがあり、せっかく楽しみにしていたお友達とのご旅行を安心して楽しんでいただきたいと思い、できる限りの対応をさせていただきました。自分の気持ちがお客さまに届き、喜んでいただけたことは、とても嬉しく、サービスのやりがいを改めて実感する瞬間でした。お客さまの気持ちに寄り添う対応ができたこと、そして「またJALに乗りたい」と思っていただけたことが何よりの喜びです。

DAILY SCHEDULE

1日のスケジュール

キャリア開発グループ
のお仕事の時

09:00

出社
教育作業やインターンシップの準備
12:00

休憩
13:00

説明会等の準備、後輩に対して個別指導や相談しながら学ぶスタイルで教育を実施。
17:30

引き継ぎ作成
18:00

退勤

REASON FOR APPLYING

志望動機と
入社を決意した決め手

幼い頃から航空業界で働くことが夢でした。インターンシップでグランドスタッフの業務を経験した際、多くの方との出会いがある一方で、安全かつ定時運航を支える責任の大きさを実感し、仕事の大変さとやりがいを体感しました。そこからグランドスタッフという仕事に強い魅力を感じるようになりました。新卒でJALスカイに入社後、経験者採用としてJALスカイ大阪に入社しました。以前一緒に働いていた仲間も在籍しており、明るく働きやすい職場だと聞いていましたが、実際に入社してみてもフレンドリーな方が多く、日々楽しく働くことができています。先輩や上司との距離も近く、声を掛け合える温かい職場だと感じています。