できることが
増えていくことに
大きなやりがい。

搭乗口で東京羽田行きの便を担当していた際、使用する機材に整備作業が必要となり、出発が約3時間遅れることになりました。すでにゲートにはお客さまがいらっしゃったため、責任者とともに遅延のご案内を行いつつ、お客さまへおわびをしながら対応を行いました。大型便での大幅な遅延は初めての経験で戸惑いもありましたが、周囲のサポートを受けながら振替のご案内やその後の見通しを丁寧にお伝えすることができました。お客さまにご迷惑をおかけしている状況やこれ以上の遅延を発生させないという緊張感の中での対応でしたが、ゲートで共に対応してくれた係員、的確な指示や情報共有をしてくれたオフィスの上司や先輩方、機側の整備士、そして「機内ではいつでもお客さまをお迎えできます」と声をかけてくれた運航乗務員や客室乗務員の方々など、多くの方々の協力によって一便一便の運航が安全かつ円滑に行えることを改めて実感しました。この経験から運航は一人ではなく、チーム全体で支えていることの重要性を改めて感じました。